栂池(つがいけ)高原

  • 意味:長野県北安曇郡小谷村にある高原
  • 豆知識:たくさんの高山植物が分布しているそうです。

難しい地名シリーズです。
父が海好きな男だったせいで、子ども時代のレジャーは海ばかりでしたし
その影響で、私自身も海や川が好きな人間になりました。
山や高原には、とんと縁のない人生でした。

スマホの契約プラン変更

めんどくさいなーと思いながらも
やらないわけにもいかないので
スマホのプランの変更をしました。

自宅のインターネットとセットによる割引プランですが
引っ越しでプロバイダーが変わりましたから
その手続きをしなければいけなかったのです。
それ以前に、まずは住所変更も必要でしょう。

さて、まずはつながらない電話をかけようかね、と
電話してみたところ、意外にもすぐにかかりましたが
そこからが、長かったですねえ。

まずは本人確認ということで
音声ガイダンスに従って
携帯の番号だとか暗証番号を数字キーで入力します。

その後も用件に合う番号を選択していくわけですが
今回だけじゃなく、いつも何段階にも分かれていて、その都度
「どれを選べばいいの?」となっちゃうんですよね。

解約みたいに、スパッとした用件ならいいんでしょうけど
住所変更とプラン変更の両方をしたいわけです。
住所変更を選べば、それが終わったあと
あちこちたらいまわしにされる確率が高いので
「プラン変更」に一番合ってそうな番号を押してみたんですが
ここでよかったのか、いまいち自信が持てませんでした。

やっと人間と通話開始

なんだかんだのあと、やっとオペレーターが登場。
ここからは、人との会話で進められるので
わからなければ、質問できるのですが
これも、毎度のことなんですが
何か質問すると、必ず
「しばらくお待ちください」となって
ずーっと待ち続けることになります。

オペレーターは、マニュアル記載事項以外は
答えられないのかもしれませんし
答えてはいけないのかもしれないとさえ思っちゃいますよ。

今回のオペレーターさんは、絶望的に活舌が悪く
質問じゃなく、何度も聞き直しました。

最近増えているチャットでの手続きがよかったなあと思いながら、
かなりの時間をかけて手続きを進めました。

めんどくさいよ!

ここで、イラっときたのが
電話番号だとか住所だとかを2回ずつ言わされたことです。

住所変更とプラン変更の2種類の手続きをしたせいなんですが
以下のやりとりに時代を感じました。
「住所?さっき言いましたよ」
「(操作している)画面が変わりましたので、もう一度お願いします」
「え?あなた、メモしてないの?」
「個人情報なので、メモできないんです」

そういう世の中なんですねえ。
でも、あまりに非効率的すぎるし
融通がきかなさすぎとも言えますよねえ。

前の画面に戻って確認するシステムぐらい作っとけや!
と、言いたくなりましたが
もっと、「うひゃー、めんどくさい!」と思ったのは
お殿様(夫)の変更もしたいけど、本人じゃないとだめですか?と聞いたら
案の定、本人じゃないとできませんと言われたことです。

悶絶級のめんどくささですよ

電話を切ってから私がしたのは
このとき、外出中だったお殿様が
自分で電話をして手続きをするためのマニュアル作成です。

今さっきのやりとりを思い出して
聞かれることとその答えを書いていきました。
日ごろ、そういうわずらわしい手続きは全部私がしていますから
スマホのプラン変更の電話しないといけないよ、と言ったら
「俺が?」と言い返されそうです。
お前じゃないとできないんだよ!と、蹴とばしたくなるのをおさえて
「本人じゃないとダメな時代なのよ」と
そこから説明する必要もあります。

お殿様は、自分の住所すら覚えていない人ですから
暗証番号覚えてるかしら?とか
マニュアルは作ったけど、つい今さっきのことでも
私のことですから、忘れちゃってることもありそうで
抜けがありそうだなー
途中で電話かわるとか、
子どもじゃあるまいしみっともなさすぎだしとか
不安が山積みです・・・

忘れん坊将軍

昭和39年生まれの59歳、専業主婦です。 新幹線、首都高速、武道館などなど同い年のものがたくさんあります。 還暦目前のせいか、あれもこれも忘れてしまう困ったちゃんです。